1. Politique de retour et remboursement :
Retour d’articles défectueux
Chez Lumeral, nous nous engageons à proposer des produits de qualité !
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout article défectueux.
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact.lumeral@gmail.com en précisant :
-Numéro de commande
-Produit concerné
-Description du défaut et photos éventuelles
Conditions de retour
Seuls les articles défectueux peuvent être retournés.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés, sauf pour constater le défaut.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article défectueux, nous procédons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à notre charge si le produit est effectivement défectueux.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique.
2. Exclusions :
Les retours pour simple insatisfaction ou pour un choix personnel (couleur, taille, style) ne sont pas acceptés.
Les articles endommagés par le client ou utilisés ne sont pas couverts par la garantie.
3. Contact :
Pour toute question concernant nos produits, retours ou remboursements, contactez-nous à :
Email : contact.lumeral@gmail.com
